Oplossingen op maat
In samenwerking met specialisten van de Vrije Universiteit heeft Customer Touchpoint de Dienstbelevingsmonitor© ontwikkeld.
De instrumenten combineren de kracht van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en worden op maat gemaakt voor uw organisatie. U krijgt inzicht in de voor uw organisatie relevante factoren die van invloed zijn op de beleving van de klant.
Dienstbelevingsmonitor©
De uitkomsten van de Dienstbelevingsmonitor© stellen onze opdrachtgevers
in staat om tot een uniek en klantgericht dienstverleningsproces te
komen. Wij helpen bij het optimaliseren van de klantbeleving tijdens de gehele klantlevenscyclus.
Lees hier meer over onze aanpak.
Oplossingen op maat
Customer Touchpoint voert naast de hierboven beschreven instrumenten ook ander kwalitatief en kwantitatief onderzoek voor haar klanten uit.
Voordat wij over gaan tot het daadwerkelijk uitvoeren van een onderzoek, inventariseren wij samen met de opdrachtgever welke informatie er reeds aanwezig is. Op basis hiervan maken we de afweging of onderzoek noodzakelijk is en voor welke onderzoeksmethode er gekozen dient te worden.