In 4 stappen naar een verbeterde en unieke klantbeleving

Customer Touchpoint werkt in 4 stappen naar een advies over het verbeteren van uw klantcontactmomenten. Klik op de onderstaande stappen.

Stap 1: Vaststellen van uw kernwaarden
Stap 2: Touchpoint mapping: Het in kaart brengen van alle touchpoints die invloed hebben op de beleving van uw klant.
Stap 3: Beoordeling van de touchpoints: Op welke wijze dragen de touchpoints bij aan de gewenste ervaring (uw merkbelofte) van de klant. In welke mate heeft u controle over de momenten waarop uw klant in contact komt met uw merk?
Stap 4:Verbeteren van de beleving van klant.

Na het uitvoeren van deze analyse is er inzicht in de hoeveelheid en kwaliteit van de touchpoints. Door het toevoegen, samenvoegen of het weglaten van een touchpoint verbetert u de klantervaring.