Aan de slag met klantbeleving
Customer Touchpoint helpt u bij het optimaliseren van de klantbeleving tijdens de gehele klantlevenscylus. De kernwaarden en kernvaardigheden van uw organisatie moeten tot een unieke klantervaring leiden in het gehele klantproces. Deze ervaring bepaalt of de klant ook in de toekomst klant blijft en zijn ervaringen met anderen deelt.
Touchpoints refereren naar die manier waarop, waar en wanneer een persoon in aanraking is gekomen met uw merk of organisatie. Iedere ervaring op de touchpoints, zowel positief als negatief, laat een impressie achter bij de klant, die in grote mate bepalend is voor het imago dat u bij de klant heeft.
Manage de touchpoints waarover u controle heeft en beïnvloed de touchpoints waarover u dat niet heeft!